Politique de remboursement

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Politique de Retours & Remboursements

Atelier des Puzzles — atelierdespuzzles.fr

Votre satisfaction est notre priorité
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Retours acceptés sous 14 jours

Conformément à la loi française, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • • Dans son état d'origine, non utilisé
  • • Dans son emballage d'origine (si possible)
  • • Retourné dans les 14 jours suivant la réception
⚠️ Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

2. Comment effectuer un retour

1

Contactez-nous par email à contact@atelierdespuzzles.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour

2

Nous vous confirmons le retour sous 48h et vous communiquons l'adresse de retour

3

Expédiez le produit en lettre suivie (conservez votre preuve d'envoi)

4

Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement

3. Frais de retour

Rétractation (14 jours) → Frais de retour à la charge du client
Produit défectueux ou erreur de notre part → Frais de retour pris en charge par Atelier des Puzzles

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné. Le montant remboursé inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation totale de la commande.

5. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@atelierdespuzzles.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Une question sur un retour ou un remboursement ?

Notre équipe répond sous 24h ouvrées.

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